Mejorando con kawak®

Incluir en la grilla de datos la opción de visualizar las PQRSD en trámite, así como la sede o centro de trabajo al que pertenecen. Esto facilitaría la gestión y el control visual para empresas con múltiples sedes, mejorando la organización y el seguimiento de cada una.

Actualmente en el modulo de servicio al cliente al dar respuesta a una queja, no queda la evidencia a que correo fue enviado, ni por medio de correo electrónico ni en el aplicativo de kawak, es muy importante porque al momento de una trazabilidad se podría tener claro a que correos se le envió dicha respuesta y tenerlo como soporte en caso de una auditoria

Introducción En la actualidad, el sistema KAWAK permite gestionar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) de los asociados. Sin embargo, no cuenta con una herramienta que permita medir la satisfacción del usuario respecto a la gestión de su solicitud. Por ello, se propone la implementación de un mecanismo de calificación que ayude a evaluar la eficiencia del proceso y mejorar la experiencia del asociado. Objetivo Implementar un botón o sistema de calificación en KAWAK para que los asociados puedan valorar la gestión de su PQRSF, permitiendo obtener retroalimentación en tiempo real y mejorar la calidad del servicio. Descripción de la Mejora Se sugiere adicionar un botón de calificación al finalizar la gestión de cada PQRSF. Este botón permitirá al asociado puntuar su experiencia y proporcionar comentarios opcionales.

Se pueden agregar mas campos como una imagen, contacto, correo, descripcion, nombre del cargo asignado

En el modulo de Pqrs es muy importante que tengamos claro quien monta la Pqrs para poderle hacer mayor trazabilidad, de la única forma que pueda visualizar quien monto la queja cuando se hace de manera interna es descargando todas las quejas y no considero que sea necesario

Al crear una pqrs, el formulario solicita un responsable del trámite, y un responsable del proceso. Ahora bien, existe la opción “Adicionales” donde podemos agregar más responsables, tanto del proceso como del trámite, esto permite que los responsable adicionales puedan gestionar el PQRS. Pero el problema es que el PQRS no les aparece en la lista de pendientes. La notificación debería llegarles a todos los responsables, el principal y los adicionales, y cualquiera de ellos podría gestionarlo. Pero lamentablemente no se enteran.