Marcela Quintero Cataño
  1. Introducción En la actualidad, el sistema KAWAK permite gestionar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) de los asociados. Sin embargo, no cuenta con una herramienta que permita medir la satisfacción del usuario respecto a la gestión de su solicitud. Por ello, se propone la implementación de un mecanismo de calificación que ayude a evaluar la eficiencia del proceso y mejorar la experiencia del asociado.
  2. Objetivo Implementar un botón o sistema de calificación en KAWAK para que los asociados puedan valorar la gestión de su PQRSF, permitiendo obtener retroalimentación en tiempo real y mejorar la calidad del servicio.
  3. Descripción de la Mejora Se sugiere adicionar un botón de calificación al finalizar la gestión de cada PQRSF. Este botón permitirá al asociado puntuar su experiencia y proporcionar comentarios opcionales.